يسعى متجر TheLook KSA دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق مرضية ومريحة، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تحفظ حقوق العميلة والمتجر معًا.
يمكن للعميلة طلب استبدال المنتجات خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، كما يمكن طلب استرجاع المنتجات خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية وغير مستخدمة أو مغسولة مع الحفاظ على التغليف والبطاقات الأصلية.
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ألا يكون المنتج قد تعرض للاستخدام أو التلف أو أي تعديل، كما لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المصممة حسب الطلب أو المنتجات المخفضة إذا تم توضيح ذلك ضمن تفاصيل المنتج.
في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمشكلة، وسيتم معالجة الطلب بأسرع وقت ممكن.
قد تتحمل العميلة رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع ما لم يكن الخطأ من المتجر. وبعد استلام المنتج وفحصه يتم اعتماد طلب الاسترجاع وإعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة وفق المدة المحددة من مزود الخدمة البنكية.
نحن في TheLook KSA نحرص دائمًا على تقديم خدمة احترافية وتجربة تسوق موثوقة تضمن رضا العميلات وثقتهن الدائمة بمتجرنا.